可分以下5个步骤，来使客户的满意度得以逐渐提升.
1、高层重视
“上面重视什么，下面就执行什么”，贵司高层确实觉得客户满意很重要吗？“客户满意”度这个指标在贵司经营管理工作中的重要程度，决定了贵司要解决这个问题所需各种资源的投入。

2、观念导入
“观念不是一切，却是一切的总开关”，贵司领导若已意识到解决这个问题的必要性和紧迫性，就可以培训的形式向这个部门的员工说明优质客户服务的必要性。

3、建立健全客户服务作业的规范和作业标准并对员工进行培训。
内容包括客户接待礼仪规范、客户服务操作规范、客户服务标准等。观念没融进制度前，就停留在了领导者和员工的听听和说说之间，有了思想观念上的教诲，再辅以制度的约束，员工对该事情的重视程度就又进了一步。

4、将客户满意度、客户服务作业规范和标准的执行情况纳入相关人员的绩效考核。
“员工不一定去做你希望他做的事情，但他肯定会做你检查和考核他的事情”，制度有了，但不去检查和评估制度的执行情况，久之制度就成了摆设。一旦实施了绩效考核，员工就有了“责任感”和“压力感”。

5、将考核的结果和薪酬或奖金、晋升等挂起够来，这就让员工有了“切身感”。