电话营销的本质就是服务。高标准的服务，才能获取高额的收益；超价值的服务，才能

赢得持久的竞争优势。固然，做好这种特殊商业服务的要领就是爱心的输出。可以说，

人世间，任何人都拒绝不了“爱心”。为此，在做好电话预约工作，一定要围绕“爱

心”，落实如下前期准备：

1。关注客户：深入了解（调查）客户的背景、喜好及相关情况（即：摸清客户的需求点

及找对负责单位和负责人）；

2。用心谋划：根据事先调查的结果，准备若干与客户兴趣贴近的话题；

3。巧妙安排：根据掌握的情报，安排合适的时间与客户沟通；

4。精通产品：熟知和相信自己的公司及公司产品，至少做到让客户感觉你就是行业的专

家及他的老师；

5。端正态度及选好切入点；

6。学会倾听和巧妙提问；

7。把握时机，陈述面谈理由及确定面谈时间。

总之，成功的电话营销是让客户感觉到你并不是在向其推销什么，而是感到你在帮其做

些什么，或正接受你的一种什么服务。