培训首先是一个沟通的过程！
如果只有一两个员工这样，那可能是员工的问题，如果所有员工都是这样，那就是企业文化和培训方式的问题了！
员工不可能都是素质很高的，所以不要指望员工能有多配合，不要指望一次培训就能收到多大的效果，更不可能单方面的要求员工一下子改变态度。能不能反思一下，是否有更好的沟通方式？你们的做法能不能改变一下？公司的绩效考核制度是否真的合理？员工有那么多意见，你们真的用心听了，用心解决了吗？
当然，也有可能是一直养成的习惯，让员工习惯了用吵闹解决问题，要改变习惯，就需要一个过程。建议如下：
首先，改变培训方式。不要再采用集中式的培训，因为人都有从众心理，吵惯了的人，只要有人开口，就会跟着吵成一团。所以，最好是把人分散，两三个人一组，对那些刺头，甚至可以一个人一组叫到会议室，那他想吵也吵不起来了。一个珠宝店应该没多少人，是吧？
第二，多点耐心。当他们有不同意见时，不要带有成见，以为他们就是想搞破坏，而应该微笑着耐心听他们把意见说完，给点耐心解释一下，没有人想要故意找麻烦。
第三，找一下他们的主管。造成这种现象的主要原因肯定在于他们的主管，看看他们平时是如何沟通的，说不定能找到更好的办法。
其实，沟通没有什么诀窍，培训也没有什么速成的方式，有一点是共通的，那就是“求同心理”。多点耐心，多点爱心，多用心听他们的意见，总能找到共鸣的那个点，找准了点，你的培训一定会事半功倍。
事实上，员工有意见并不见得是一件坏事，至少说明他们还是很关心公司的情况。如果员工没意见，说什么都点头，看起来很配合，背后却阳奉阴违，那才难办。